【儀表網 企業動態】工業服務市場作為制造業中不可或缺的一部分，蘊含著巨大的發展潛力。隨著制造企業日益廣泛地采用自動化、數字化和智能化技術，工業服務的范疇已不再局限于傳統的設備維護，而是擴展成為貫穿整個生命周期的重要支撐。
因此，如何理解并把握工業服務市場的動態變化，已成為制造企業持續發展的關鍵所在。
8月28日，在西門子以“加速賦能 共創未來”為主題的授權服務合作伙伴(ASP)峰會上，我們見證了西門子在工業服務市場生態化建設方面的諸多實踐。
此次峰會匯聚了西門子全國15家金牌ASP和30余家來自區域的ASP代表，并邀請了上百家ASP伙伴線上參與。大會圍繞“技術賦能、業務賦能、銷售賦能、平臺賦能”四方面總結了自2022年成立以來在工業服務領域共同踐行的成果，展現了西門子近30年來為中國企業服務的赤誠之心與大膽開拓服務市場的雄心。
掘金存量市場 工業服務潛力正待激發
當前，中國制造業正在由產能擴大、內卷、分流過渡到升級、出清和出海階段，其中“升級”關乎企業長期發展的生命力。
由此，越來越多的設備制造商認識到，傳統的以設備買賣為主的業務模式難以為繼，并以此為起點開始思考在“一錘子買賣”的設備交易背后，如何能夠在為客戶帶來價值的同時實現新的增長，并積極探索其中是否存在全新的商業模式。
西門子(中國)有限公司 數字化工業集團高級副總裁 客戶服務部總經理楊大漢在接受gongkong®采訪時表示：“當前，制造企業面臨的首要任務并非進一步擴大產能，而是優化并利用好現有產能，以提高生產效率。對于中小企業來說，它們面臨的挑戰更為嚴峻，必須從粗放式管理向精細化管理轉變，并努力提升綜合效率水平。”需求驅動之下，工業服務已經成為難得的藍海市場，未來增長率將持續高于產品市場。同時，在傳統服務市場更蘊含創新的彈性機會。
隨著人工智能和大數據時代的到來，工業設備的健康管理變得尤為重要。為了全面掌握每個設備的健康狀態，有必要為每臺機器配備“血壓計”和“心電圖”等設備，以便實時監測設備的各項指標。
在此基礎上，設備廠商如何運用自身的技術優勢，全天候、全方位地保障客戶關鍵設備正常運行，預測設備使用壽命，優化設備智能性，合理建議設備的運維周期，以及科學規劃備件管理等成為工業服務領域的重要課題。
對此，楊大漢認為，中國工業服務市場當中，還有成千上萬的新產品需要被定義，不僅需要滿足對工業設備健康管理的需求，還需要適應未來工業4.0時代的發展趨勢。
為了激發存量市場活力，助力企業實現長遠發展和持續創新，西門子客戶服務部基于卓越運維、卓越運營和卓越人才的主線，搭建起堅固的服務“鐵三角”。三個“卓越”環環相扣，橫跨企業和人員，縱覽當下與未來。楊大漢對三個“卓越”進行了深入地解讀：
卓越運維除了提供傳統的全生命周期服務之外，還可以借助數字化技術來評估電氣設備、驅動設備的健康狀況與穩定性，實現風險預測。
而本次大會的“主角”——西門子的ASP授權服務合作伙伴正是其卓越運維策略的重要一環，旨在為各類規模的客戶提供及時、高效且便捷的優質服務。卓越運營：卓越運營則將關注點投射在企業生產計劃、執行、倉儲、設備、質量、能源等環節的數字化改造層面。
西門子提供一系列產品和服務來支持企業的數字化轉型和卓越運營，包括西門子模塊化輕量級平臺(TIS)、PIS車間級生產信息系統、西門子西碳跡 — SiGREEN 平臺底座及碳足跡生態解決方案等。
而在數字化運營層面，ASP作為本地化執行部署的重要力量，亦可大幅度提升實施效率和響應等級。西門子以多行業、全鏈條的數字化工具賦能ASP伙伴，助力更多企業以更低成本實現排產、物流等方面的數字化管理，進而讓卓越運營的思想有效傳遞。
而在數字化運營層面，ASP伙伴作為本地化執行部署的重要力量，亦可大幅度提升實施效率和響應等級，從而成為客戶身邊的數字化轉型顧問。卓越人才：西門子與ASP伙伴共同開設了知西工坊，旨在為園區中小客戶提供定制化的培訓課程，促進客戶人才發展。
具備西門子品牌培訓價值并意愿開展培訓的ASP伙伴將通過此項目提升業務擴展客戶資源、傳遞服務理念、實現利潤增長。
通過三個“卓越”的主線制定可以看出，面對當前工業服務市場的現狀以及行業所面臨的問題，西門子不僅應用自身高技術含量的產品和解決方案助力客戶發展，也在工業市場力求打造一個全新的服務合作伙伴生態，通過合作實現價值共創。
構建工業服務生態 ASP體系成長迅速
工業服務的很多領域目前仍是“無人區”，沒有先例可供模仿，這需要企業對用戶和業務充分了解之后做鑿空式的創新，建立工業服務的標準體系，完善行業生態。而西門子當下以共創為底色構建的服務合作伙伴生態，是真正意義上來自先行者的模式創新。
楊大漢談道：“西門子在中國工業領域深耕近30年的時間里建立了根基深厚的服務體系。目前，我們正將長期以來積累的知識經驗與自身能力進行分析總結，以實現有效地分享與應用。”可以說，西門子正在調整服務業務的“角色”——把服務團隊從原來的“出租車司機”變成“駕校教練”，這是工業服務領域需要的思路創新。
授權服務合作伙伴(ASP)體系，作為一個橫跨卓越運維和卓越人才的體系，自2022年推行以來已取得多項成果，其效用之深值得深入探討。
從目的來看，基于ASP服務網絡，西門子可以確保客戶，尤其是遍布在工業園區和產業集群中的中小企業客戶，獲得更加及時、專業且高效的優質服務，并有力推進他們的數字化轉型進程。楊大漢談到，ASP體系的終極目標是確保所有西門子數字化工業集團的客戶，無論其地域、規模或行業差異如何，都能享受到高標準、統一的高品質服務。
西門子對服務合作伙伴的知識分享與能力要求涵蓋兩個層面：
首先是對技術人員進行嚴格的現場考核，以確保他們具備扎實的分析、判斷和解決問題的實際能力；
其次西門子持續推動ASP管理層深化對當前工業服務需求的理解，引導其從傳統的搶救式服務向主動型服務轉變。
自推行之初，西門子就制定了將ASP服務網絡擴展至全國所有地級市的工業園區計劃，旨在為更多中小企業的數字化轉型保駕護航。今年，西門子已成功吸納了180家企業加入ASP體系，同時擁有數百名經過嚴格培訓與認證的ASP工程師，服務范圍覆蓋全國535個工業園區。
西門子對ASP有著嚴格的培訓認證體系和考核機制，并重視其工作表現，每次服務后都會進行客戶滿意度跟蹤調查。西門子根據合作伙伴的表現對其進行分級，表現突出者將被授予金牌服務商稱號。如今，ASP的數量正在快速增長，西門子的ASP品牌價值也逐漸被市場認可。如同社區診所一樣，ASP體系現已承擔了大約一半的服務需求。
具備突破性的是，ASP體系今年實現了現場服務“半日達”的區域性突破。目前，在能夠實現半日達的城市中，平均抵達現場時間為兩小時，且抵達現場后解決問題的比例超過90%，目前已有50個城市可以實現，未來還將持續擴張輻射范圍。
此外，通過嚴格審核技術與質量把控，西門子與ASP還在30個城市共同打造優選維修中心，可為工業園區客戶就近提供快速便捷且具備原廠品質的維修服務。
不僅如此，ASP也是西門子推行工業服務數字化改造的伙伴。近200家ASP服務商大多仍然從事傳統服務業務，但近三分之一已經開始涉足數字化服務領域，仍有提升空間。為此，西門子積極推廣數字化運維手段，引導ASP向數字化轉型，將傳統工具轉變為數字化工具。
對于ASP取得的上述成果和進展，楊大漢總結道，通過ASP網絡，西門子解決了服務的觸達和交付問題。然而，在服務行業中，核心問題仍然是服務產品的創新，未來，西門子將與更多ASP伙伴聚力突破，深度挖掘工業服務的新范式，向業界輸送更多濃縮西門子多年經驗和實踐的新型服務產品。
隨著服務業務多樣性的不斷增長，工業領域內的服務需求亦在不斷演變和發展。西門子將與ASP合作伙伴攜手并進，共同致力于打造全新的服務生態，不斷滿足并超越業界的新需求，拓寬工業服務的邊界。
ASP生態圈的建立是一個長期而持續的過程，我們相信通過群策群力，這個體系定會日益成熟完善，在實踐中探索，在探索中前行。未來，西門子ASP服務體系在工業服務市場中必然會是“廣闊天地，大有作為”。
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